Página de política de devolución
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
La devolución de un producto así como de su importe correspondiente se ejecutará cuando no hayan transcurrido más de 3 días desde la fecha de recepción.
La garantía solo cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste por el uso normal o mal uso.
La garantía no protege contra daños accidentales provocados por golpes, caídas, pérdidas o fenómenos naturales, ni tampoco por sobretensión eléctrica o cualquier otro evento que no se haya originado durante la fabricación o mala manipulación de los productos.
En estos casos de que el producto esté en garantía, CIGAREECUBAE sustituirá su dispositivo. En caso de que bien no pudiera encontrarse el producto disponible en stock, le haremos devolución de su dinero. Además, todos los gastos de recogida y envío correrán a nuestra cuenta dentro de la provincia de La Habana.
Si recogiéramos el dispositivo y nuestro servicio técnico detectara que el funcionamiento es correcto, deberá abonar los gastos ocasionados de transporte.
Por eso asegúrese que le ha realizado todas las comprobaciones debidas al dispositivo en cuando a instalación, montaje y mantenimiento, ya que una incidencia provocada por un desconocimiento acerca del uso del dispositivo así como de su mantenimiento exime de la utilización de la garantía del producto.
Por tanto ante cualquier duda, puede ponerse en contacto a través de WhatsApp para un diagnóstico previo del dispositivo antes de ser recogido.
(+)EL INCUMPLIMIENTO DE LOS SIGUIENTES PUNTOS PODRÍA INVALIDAR SU GARANTÍA
– Asegúrese de usar el correcto tipo de batería para cada dispositivo, si no está seguro de cual usar no dude en contactar con nuestro departamento de atención al cliente para que nuestros expertos le asesoren. NUNCA las lleve sueltas (sin caja protectora) en el bolsillo junto a llaves, monedas u otros enseres.
– Apague sus dispositivos cuando los guarde para evitar que se accionen accidentalmente. Un descuido de estas características podría provocar un sobre calentamiento de la electrónica y algunos componentes del dispositivo
– NO intente desmontar o reparar el producto usted mismo o por una persona ajena a CIGAREECUBA. Cualquier síntoma de manipulación del dispositivo anularía dicha garantía.
– Utilice solo los cargadores que vienen en los kit y/o mod y para baterías externas alguno de los cargadores de nuestra sección de accesorios (es aconsejable cargar las baterías mediante cargador externo). Utilice siempre baterías con un estado óptimo de retractilado. Unas baterías que presente picotazos, información o manchas de humedad podría provocar problemas graves en su dispositivo así como en su integridad física.
– Mantenga limpios y secos sus dispositivos de manera frecuente.
Recomendamos la limpieza de los cabezales asiduamente para evitar la entrada de líquido hacia el interior del dispositivo y por consiguiente, que pueda llegar a estropear algún componente electrónico.
– NO enrosque sus atomizadores fuertemente a la batería. Con que hagan contacto es suficiente.
– Los dispositivos mecánicos requieren de una limpieza asidua para su correcto mantenimiento. De esta forma evitaremos pérdidas de conductividad que puedan ser provocadas por suciedad y puntos de soldadura. Estos puntos de soldadura podrían desgastar la vida útil de distintos componentes de su dispositivos. Y estos son considerados piezas de desgaste de un uso normal del dispositivo.
Para gestionar la garantía contacte con nuestro departamento de atención al cliente vía email. Nuestro departamento de atención al cliente le explicará como proceder en cada caso.
MI PEDIDO HA LLEGADO CON SÍNTOMAS DE HABER SIDO MANIPULADO Y/O DAÑADO, ¿CÓMO PROCEDO?
Lamentamos muchísimo oír eso ya que nos preocupamos enormemente porque recibas tu pedido en perfecto estado y tiempos de entrega.
En caso de recibir el pedido con daños causados durante el transporte, es importante que realice algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la agencia de mensajería en el mismo instante de la recepción del pedido, y deberá enviar las evidencias vía email.
Pasadas 24 horas desde la recepción del mismo y sin comunicación que ratifique dicho inconveniente en la entrega, se dará por concluido el plazo para abrir posibles reclamaciones al mensajero(a) sobre productos con desperfectos en el interior del paquete. ¡Por eso es muy importante que lo revises todo!
